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发刊日期:2019年06月10日 > 总第402期 > B6 > 新闻内容
华泰保险 实施“专属代理人”服务模式
发布时间:2019年06月10日  查看次数:  放大 缩小 默认

■ 本报记者 郑源源

【农村金融时报】

近日,在银行业保险业例行发布会上,华泰保险集团股份有限公司董事长兼首席执行官王梓木表示,经过十年的发展,EA模式已成为华泰的战略主渠道。

据介绍,EA是Exclusive Agent(专属代理人)的英文缩写,它以社区门店为销售平台,专属代理一家保险公司的产品,以个人、家庭、小微企业为服务对象,提供优质、便捷服务。EA门店接受保险公司专业培训,按照保险公司管理要求统一规范运作。同时EA又是一个独立的法人,自主经营、自负盈亏。

“我们在2008年前后开始EA模式的试点,开始几年发展不快,后来增速越来越快。到2018年,我们在全国200个城市设立了5000多家EA门店,服务大约300万社区客户。2018年EA门店保费收入占华泰财险保费的一半。”王梓木介绍,去年,华泰EA门店产能店均150万元。目前,EA门店网络正逐步向三、四、五线城市以及县域市场延伸,开设在县级以下行政区划的门店占40%。

经过多年探索,华泰保险制定了EA门店标准化管理体系。一是店主画像。根据大数据分析建立店主素质模型和综合评价体系。二是开发近百款EA专属产品,涵盖家财、意外、小微企业综合保障保险等。三是华泰保险为EA门店提供筹建运营管理辅导,委派专业团队为店主提供一对一的服务。四是提供数字化平台,华泰保险提供基于PC端、微信、APP等多平台系统支持。今年开发的“E店保”,实现了全险种移动销售,汇聚直播课堂、在线理赔、积分商城等功能。

王梓木表示,EA不仅给公司带来了良好的商业价值,也体现了社会价值。EA深入社区提供便捷贴心的惠民服务,解决了保险服务“最后一公里”的问题;EA模式助力“双创”,为保险销售从业人员提供了创业平台;EA模式还为保险营销体制转型发展提供了有益的探索,有助于提升代理人专业诚信的服务形象。

王梓木表示,华泰EA门店取得一些成绩的同时,也面临不小的压力。“EA在中国还是一个新生事物,传统销售依然是主导,我们所承担市场教育、市场开发的成本很高。”王梓木表示。

在谈到EA门店的发展计划时,王梓木表示:“去年华泰EA门店有新建的,也有退店的,总体来说EA结构越来越好,未来的发展更重要的还是提高店均产能,规模扩张要适度,有质量的发展是保证。和整个保险行业一样,我们处在从高速发展转向高质量发展的阶段。”

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