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发刊日期:2019年03月11日 > 总第391期 > A8 > 新闻内容
告别套路才能让共享单车重赢信任
发布时间:2019年03月11日  查看次数:  放大 缩小 默认

■阳爱姣

【农村金融时报】

过去一段时间,ofo小黄车的押金问题备受关注,目前虽然官方同意退还押金,但是退款等待人数已突破1000万人,等待退押金的人数远远大于小黄车的兑付能力。为处理用户的押金,ofo又寻其他解决办法。近日,不少用户发现ofo正在测试“折扣商城”的功能,用户可以将押金兑换为金币后在商城消费。

据ofo回应称,用户选择兑换金币后,再次骑车也无需缴纳押金。申请退押金的用户可以选择将押金兑换成购物金币,99元押金可以兑换成等值于150元的购物金币,199元押金可兑换300金币,可购买的商品包括食品生鲜、酒水饮料和美妆护肤等品类。

ofo推出的“创新之举”令人眼前一亮,但也迎来了争议。比如,支持者认为,押金兑换金币让大家多了一个选择,不仅解决了共享单车退押金的不便,而且在“折扣商城”可以换购一些商品。而反对者则认为,这种实物的抵扣做法有很大的操作空间,虚标价格往往是在这种环节常见的伎俩。

虽然,“折扣商城”作为一种经营上的创新,但没有“套路”才是根本。比如,商城里面的商品特别少,大部分还得自己添现金;同时,可能存在的“虚假标价”情况;有律师更直接指出,如果客户选择了置换,就意味着他放弃了主张退还押金的权利,如果高于公开渠道能够购买的价格,就属于误导、糊弄或者欺骗消费者。

从情理角度来看,押金是用户的,且运营方承诺退还,就须少些“花招”多些“真招”。故此,“折扣商城”无论其初衷是什么,就不应该出现套路,更不应该让消费者有套路感。正如 ofo联合创始人所言“一直在着力研究和尝试不同的方法,尽一切可能保障用户权益”。倘若,“折扣商城”背离此宗旨,乃至在押金上动歪脑筋,显然是短视之举。

此前,交通运输部负责人就表示,对于共享单车要鼓励免押金服务。如果要收取押金,企业要依法合规,规范管理,实行即租即收、即退即还,专户管理,规范管理。所以,押金收与否,消费者没有选择权与决定权,但是于企业而言,一定要承担起主体责任对用户申请退还押金的,做到“及时、无条件退还”。

实践表明,玩“套路”终归会没“出路”。“折扣商城”尽管还处于测试阶段,但最为根本的应坚守诚意,不在消费者身上动歪心思。也正如媒体对此评论,“即租即押、即归即还”,押金问题不解决,就无法取信于用户。更何况,市场也容不下无视消费者权益、尽玩套路的经营行为。因此,只有告别套路,共享单车才能重新赢回消费者的信任。

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